Вынужденные корректировки рейсов AZUR air влияют на планы не только организованных туристов.
В редакцию TourDom.ru обратилась читательница, которая поделилась неудачным опытом покупки авиабилетов на чартерный рейс в Таиланд.Перелет из Москвы на Пхукет Татьяна Ю.
приобрела у одного из туроператоров, держателей блока мест на бортах этой авиакомпании.
А гостиницу на курортном острове забронировала самостоятельно на онлайн-агрегаторе.
За 4 дня до поездки выяснилось: рейс в Таиланд переносится с вечера 15 марта на утро 18-го.
Терять более двух суток отдыха туристка не захотела и запросила возврат денег.
Сначала туроператор вовсе в этом отказал, сославшись на то, что перелет чартерный.
Но затем все же согласился вернуть, но не всю оплаченную сумму 87 тыс.
руб.
за 2 билета, а за минусом «комиссии» – 11 тыс.«Мало того что мы потеряли часть денег, успеем ли теперь купить другие билеты по приемлемой цене, неясно», – сетует Татьяна. Как поясняет Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”», ситуация неоднозначная.
С одной стороны, туроператор оказал платную услугу по бронированию.
Ее стоимость возврату не подлежит, так как перенос рейса перевозчиком никак не связан с действиями туроператорской компании.
С другой – турист может требовать полную сумму, апеллируя к закону «О защите прав потребителей» – ведь ему не предоставили перелет в оговоренную дату, отказ от перевозки был вынужденным, а цена услуги бронирования не выделена отдельно в договоре.
Если стороны не придут к взаимоприемлемому варианту, поставить точку в споре сможет только суд.Ранее мы писали, что из-за незапланированной посадки в Мьянме одного из дальнемагистральных боингов AZUR air пришлось корректировать расписание 14 рейсов.
