Сложности с возвратом денег за отмененные рейсы возникают у разных авиакомпаний, но, судя по комментариям пассажиров, самые серьезные – у Air Arabia, которая не будет летать как минимум до 15 апреля.«Оформляла возврат в личном кабинете еще 2 марта, до сих пор ничего нет на почте и на счете в банке.
На все обращения получаю отписки.
Уже не знаю, что предпринять», – жалуется туристка в чате, посвященном авиакомпании.
В Air Arabia говорят, что вернуть деньги должны в течение 2 недель, объясняя это высокой операционной загрузкой, однако и этот норматив не соблюдается:«У меня уже больше 14 дней прошло.
В офисе девушка сказала: “Ну что вы хотите, у авиакомпании очень много запросов”.
Пока решили ждать».Тот, кто приобретал билет не напрямую у авиакомпании, а в специализированных сервисах, пытается вернуть деньги по месту покупки.
Однако сложностей у этих пассажиров не меньше, даже наоборот – ждать возврат придется дольше.«Покупал через посредников, они отписываются на почту: мол, будет возврат от 30 до 90 дней.
И как это все выбивать у них?» – интересуется турист. Причем деньги готовы вернуть отнюдь не в полном объеме.«Сегодня пришел ответ, что Air Arabia подтвердила полный возврат за все билеты, и сказала: нужно ожидать поступление на счет 2–5 дней, максимум до 30 – это уже будет зависеть от моего банка.
Но посредник содрал 16 тысяч сервисного сбора», – написал пассажир. Все это не вполне законно – ни по срокам, ни по суммам.
По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, сейчас возврат регулируется приказом Минтранса РФ № 386 от от 31.10.2024 года, но срока в этом приказе нет:«Поэтому можем исходить из общего срока по Закону РФ “О защите прав потребителей” – 10 дней с момента предъявления требования потребителя».
Но есть нюанс.
Иностранные перевозчики, как отмечает Чапиковская, отталкиваются от своих правил перевозки, а не от российского законодательства.
У Air Arabia это 14 рабочих дней, о чем представители перевозчика и предупреждают пассажиров.
Хотя при выполнении полетов в воздушном пространстве России зарубежные авиакомпании обязаны соблюдать российское законодательство.Что касается удержания сборов (топливного, сервисного и т.д.), то, согласно все тому же приказу Минтранса, в случае вынужденного отказа пассажира от перевозки (а отмена рейса к этому обычно приравнивается) турист вправе настаивать на полном возврате и перевозчик или его агент обязаны такое требование выполнить.
Если получает отказ, то это может стать предметом как минимум для досудебной претензии.Ранее мы написали, что туристы сталкиваются с проблемами при возврате билетов на рейсах Qatar Airways.
Ждать можно до 45 суток.
