Туристы продолжают жаловаться на проблемы с возвратом средств за отмененные рейсы Air Arabia.
Авиакомпания приостановила полеты из/в ОАЭ минимум до 15 апреля.
Перевозчик обещает вернуть деньги в течение 2 недель, после того как пассажир заполнит специальную форму.
Но многие жалуются, что им присылают ваучеры со сроком действия всего несколько месяцев, а кто-то не может дождаться никакого ответа еще с начала месяца.«С 2 марта по 2 раза в день пишу обращения и жалобы на сайте.
Номер моему обращению присвоили только вчера.
Письмо со сроками возврата денег до сих не пришло», – рассказала одна из пассажиров.«Мне прислали ваучер, который надо использовать до сентября 2026 года, а если военные действия не закончатся?» – переживает другая. «5 марта ножками сходили в офис еще в Дубае, заполнили необходимую форму.
Нам сказали: ждите неделю.
К 12 марта ничего не произошло.
Еще раз заполнили – на этот раз онлайн.
Вчера в личный кабинет пришли… ваучеры.
Опять пишу жалобы, получаю письмо от банка: ждите пополнения счета на...
одну треть от стоимости бронирования.
Но и это на карту не пришло, а остальное так и осталось висеть на ваучере», – жалуется третий.Проблемы испытывают как те, кто оплачивал перелет напрямую, так и приобретавшие билеты через посредников:«Часть брала у Air Arabia.
Делала заявку на возврат в офисе, простояв неделю назад в очереди 2 часа.
Сегодня вернули 34 из 64 тыс.
Опять придется в офис идти… По другим билетам “Суперкасса” молчит с 6 марта – вообще ноль реакции.
Дозвониться до них невозможно – все время срабатывает автоответчик».«Каждый день пишу в “Авиакассу”, они отвечают, что ждут возврата от авиакомпании. Пишу авиакомпании, в ответ тишина.
Концов не найти.
Обратилась в банк, чтобы аннулировать операцию: заявку приняли и опять жду».Впрочем, кому-то удается получить деньги благодаря упорству:«За 2 дня вернули все до копейки, в том числе отдельно оплаченное питание – сама в шоке.
Я подавала несколько жалоб на сайте, общалась в мессенджере (один и тот же вопрос задавала по 5 раз) и через банк тоже», – поделилась опытом одна туристка.Другая за 3 дня написала около 25 писем перевозчику и в «Авиакассу», через которую оплачивала перелет, в итоге ей вернули почти всю сумму за 4 билета – агент удержал 10 тыс.
в качестве сервисного сбора.Напомним, что, согласно приказу Минтранса, в случае вынужденного отказа от перевозки (а отмена рейса к этому обычно приравнивается) пассажир вправе настаивать на полном возврате и перевозчик или его агент обязаны такое требование выполнить.
Отказ может стать предметом как минимум для досудебной претензии.
