В Москве 3 марта состоялась презентация новой корпоративной платформы, призванной изменить представление о том, как искусственный интеллект может встраиваться в повседневные бизнес-процессы. Речь идет не просто о чат-ботах или помощниках, а о полноценных ИИ-агентах, способных автономно решать рабочие задачи, анализировать документы и даже участвовать в совещаниях. Подробности — в нашей статье.
Сбер представил GigaChat Enterprise (ГигаЧат Бизнес) — платформу, которая, по замыслу разработчиков, должна стать технологическим фундаментом для компаний, готовых к глубокой трансформации своих внутренних процессов. Ведущие спикеры Сбера и приглашенные гости из крупных российских компаний поделились не только теорией, но и конкретными результатами внедрения интеллектуальных систем. Они рассказали о том, как меняются паттерны поведения пользователей, почему традиционный поиск уступает место диалогу с моделью и какое место во всем этом занимает российская технологическая независимость.
Открыл презентацию Анатолий Попов, заместитель председателя правления Сбербанка. Он отметил, что сейчас в мире наблюдаются серьезные изменения паттернов поведения, и это касается не только рядовых пользователей интернета, но и корпоративной среды. Сотрудники больше не хотят тратить время на выгрузку данных из одной системы в другую, обработку в Excel и построение графиков. Они стремятся общаться с рабочими системами на естественном языке, ставя задачу так же просто, как если бы они обращались к коллеге. И именно эту потребность и призваны закрыть новые системы, работающие с реальным контекстом бизнеса.
Фото: Сбер
Значительная часть его выступления была посвящена тому, как искусственный интеллект уже сегодня меняет ландшафт разработки. По разным оценкам, до трети, а возможно, и половина кода создается с применением моделей. Логичное продолжение этого тренда — появление агентов, способных разрабатывать решения под конкретного клиента, обеспечивая ту самую суперперсонализацию, о которой так много говорят маркетологи.
«Нам кажется, что это далеко, но на самом деле это достаточно близко», — заметил выступающий, приведя реальные цифры: почти 40 процентов компаний уже используют искусственный интеллект не эпизодически, а встраивая в бизнес-процессы. Самыми популярными направлениями для такой автоматизации стали документооборот и обработка заявок, бухгалтерия и финансовый учет, HR-процессы, стратегическое планирование и поддержка клиентов.
Также стоит отметить опыт самого Сбера. Оказалось, что банк уже обрабатывает около миллиона клиентских запросов в квартал, причем больше половины из них закрываются полностью автономно, без участия человека. Причем речь идет не о примитивных вопросах, а о сложных задачах, требующих численных расчетов и точной информации. Клиент может поинтересоваться штрафами при просрочке платежа или последствиями для кредитной истории, и система способна квалифицированно ответить, оперируя конкретными данными, а не абстрактными рассуждениями.
Старший вице-президент, руководитель блока «Технологическое развитие» Сбербанка Андрей Белевцев продолжил эту мысль, сделав акцент на стремительной эволюции технологий. Он напомнил, что еще недавно все говорили о больших языковых моделях, затем перешли к обсуждению агентов, а теперь наступает эра мультиагентных систем. Это сложные конструкции, в которых множество специализированных агентов взаимодействуют друг с другом, автономно решая бизнес-задачи, поставленные человеком.
«Мы можем сдвигать его в сторону цифрового сотрудника, который уже может исполнять конкретные производственные задачи, исполнять их автономно», — описал он новый виток развития, подчеркнув, что именно такие системы смогут комплексно заменять рабочие роли, поднимая продуктивность до невиданного ранее уровня.
Фото: Сбер
Также спикер обратил внимание на полную технологическую суверенность представленного решения. Семейство моделей GigaChat умеет обрабатывать голос, текст, изображения, писать код, анализировать файлы, искать информацию, готовить презентации и помогать решать множество бытовых и рабочих задач. Они генерируют русскоязычный текст, по мнению разработчиков, лучше всех представленных аналогов, а синтезированная им речь практически неотличима от человеческой. При этом технологии полностью российские, что в текущей ситуации становится критическим преимуществом.
В заключение генеральный директор «Салют для бизнеса» Владимир Толмачев анонсировал запуск автономных агентов, которые, в отличие от обычных помощников, способны эволюционировать. Такой помощник может сам писать себе код, осваивать новые функции, искать точки интеграции и перестраиваться под задачи, которые ставит человек. Компания собирается запустить подобных ИИ-агентов в корпоративном ландшафте. Компания начнет поиск клиентов-партнеров для совместного проектирования таких решений уже в ближайшем месяце.
«Мы готовы стартовать уже в следующем месяце для того, чтобы совместно перейти в то будущее, о котором мы сегодня рассказывали», — резюмировал Владимир Толмачев.
