Туристка оплатила проживание в отеле на Хайнане, а на следующий день сервис уведомил, что номер попал в «стоп», и предложил другой вариант.
Насколько это правомерно?
С таким вопросом обратилась в редакцию TourDom.ru путешественница.Венера забронировала family theme room в Four Seasons Ocean Courtyard Hotel 4* (Санья, бухта Дадунхай) на троих взрослых с 10 по 20 апреля.
9 марта полностью внесла оплату в сервисе «Слетать.ру», а на другой день получила письмо, что выбранный вариант недоступен для размещения.
Взамен клиентке предложили city view room – номер на трех человек с дополнительным местом, но с доплатой около 10 тыс.
руб.Ситуация с вывозом туристов из ближневосточных стран постепенно стабилизируется.В компании «Слетать.ру» пояснили: заявка оформлялась туристом самостоятельно онлайн.
«От туроператора действительно поступила информация о невозможности подтвердить номер на указанные даты.
Партнер предложил альтернативу, о чем наш менеджер проинформировал клиента».«Договоры о бронировании часто заключаются как сделка под условием, которым является определенное событие.
В туризме это подтверждение, – напоминает юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
– Если туроператор не согласовал конкретный номер или отель, клиенту могут предложить изменить условия или вернуть деньги».В данном случае в оферте на заключение договора реализации туристского продукта есть пункт 1.6, согласно которому «турпродукт требует предварительного бронирования и получения подтверждения турагентом наличия такого продукта у туроператора».Сейчас агенты действительно сталкиваются со сложностями при заказе отелей на Хайнане.
«Хотя сезон на острове заканчивается, многие качественные объекты размещения в стопе, – комментирует Николай Перцев, СЕО сети “Регнум”.
– Это касается марта и частично апреля.
Согласование заявок затягивается иногда на 5 дней».
