Ассоциация туроператоров России (АТОР) готовит новое обращение в Минцифры с требованием включить сайты туроператоров в «белый список» ресурсов, доступ к которым не ограничивается при усилении мер безопасности.
В отрасли опасаются, что в условиях растущих ограничений интернета туристы могут остаться без критически важной поддержки.
Особенно остро проблема встала во время недавних событий на Ближнем Востоке, когда тысячи путешественников одновременно нуждались в переоформлении билетов, поиске отелей и получении документов.Сейчас в перечень ресурсов, защищенных от блокировок, входят сайты госорганов, «Почта России», Альфа-Банк, РЖД, туристический портал Туту.ру, навигатор 2ГИС, сервис такси «Максим» и Gismeteo.
Однако сайтов самих туроператоров в этом списке пока нет.
Вице-президент АТОР Артур Мурадян поясняет, что проблема касается и внутреннего туризма: до 50 процентов бронирований сегодня проходит через смартфоны, и при сбоях мобильного интернета туристы теряют доступ к управлению поездками.Без доступа к сайту туроператора путешественник не может получить ваучеры, электронные билеты или зайти в личный кабинет.
Телефонные звонки не решают всех задач, особенно когда речь идет о массовых чрезвычайных ситуациях.
В АТОР подчеркивают, что для экстренного информирования туристов Telegram раньше использовали и госструктуры — Росавиация сообщала о закрытии аэропортов, МИД предупреждал о ЧС за рубежом, Роспотребнадзор — об инфекционных угрозах.Однако после начала замедления работы мессенджера в феврале 2026 года этот канал коммуникации стал практически недоступен.
Национальный мессенджер Max не может стать полноценной заменой, поскольку иностранные туристы и партнеры не имеют технической возможности его установить.
По оценкам экспертов, отсутствие привычных каналов связи может сократить въездной турпоток из Азии на 20–30 процентов.В апреле туроператоры планируют вновь обратиться в Минцифры через профильные ведомства.
Они намерены доказать, что их сайты — не просто коммерческие площадки, а критическая инфраструктура, от которой зависит безопасность и комфорт миллионов путешественников.
Пока же отрасль готовится к возможным сбоям в пик летнего сезона, когда нагрузка на цифровые сервисы традиционно возрастает в разы.
